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Foire aux Questions
- Qu’est ce qu’un site « Clé en main » ?
- Comment trouver une information technique ou un conseil sur un pack ?
- A quel moment mon site est activé ?
- Qu’est-ce que mon Espace Client ?
- Je ne retrouve pas mon identifiant et mon mot de passe pour accéder à mon espace client. Que dois-je faire ?
- Comment gérer mon site clé en main ?
- Proposez-vous une sauvegarde automatique des sites ?
- Le pack Premium m’intéresse mais je n’ai pas le temps de créer le site moi-même. Avez-vous une solution ?
- Mon site internet est déjà référencé dans les moteurs de recherche mais il n'est pas positionné sur les mots clé qui me semblent importants. Pourquoi ?
- Le préavis à donner avant de quitter vos services est de combien de temps ?
- J’ai déjà un nom de domaine, je suis obligé d’en déposer un nouveau ?
- J’ai déjà un nom de domaine, peut-on déduire le prix du nom de domaine du prix du pack ?
- J’ai besoin de 10 pages seulement, que pouvez-vous me proposer ?
- Que se passe t-il si je dépasse le plafond de stockage ?
- Une de vos offres m’intéresse mais j’ai besoin de davantage d’adresses e-mail, comment faire ?
- En cas de problème, pouvez vous restaurer mon site ?
- Une fois que l’on a choisi votre solution, on ne peut plus quitter vos services ?
- Pourquoi proposez vous de l’assistance si votre solution est simple ?
- Je paye combien en appelant ?
- Est-ce que le temps d’accompagnement est cumulable d’une année sur l’autre ?
- Si je n’utilise pas tout mon temps d’accompagnement, je serais remboursé ?
- Je vais créer mon site ce week end : vous ne serez pas là ?
- Comment savoir où j’en suis dans le temps d’accompagnement que j’ai consommé ?
- Faut-il un pack d’hébergement pour héberger le site gratuit que vous proposez ?
- J’ai déjà un site internet, est ce que je peux l’importer sur votre solution ?
- Vous prenez en charge la création du site, cela comprend aussi la création des contenus ?
- J’ai besoin d’une fonction qui n’existe pas dans votre outil, comment faire ?
- Vous n’avez pas de modèle qui corresponde à mon projet, comment puis-je faire ?
Qu'est-ce qu'un site "Clé en main" ?
Les sites Clé en main de Viaduc® sont des solutions "tout inclus" comprenant :
- L’outil de création de site
- Votre nom de domaine
- Votre hébergement
- Votre interface d'administration
- 2 adresses e-mail (uniquement sur la version Premium)
- 2 heures d'accompagnement (uniquement sur la version Premium)
- Une assistance téléphonique et un interlocuteur dédié (disponible en version Premium et en option pour la version Optimum)
- L'indexation de votre site dans les moteurs de recherche (uniquement sur la version Premium)
- Inscription manuelle de votre site sur des annuaires qualifiés (uniquement sur la version Premium)
A partir de votre espace client, vous pouvez mettre à jour vous-même votre site Web sans aucune connaissance technique particulière grâce à une simple connexion Internet.
Comment trouver une information technique ou un conseil sur un pack ?
Nos offres sont détaillées sur la page http://www.creation-site-web.fr/offres.html Vous pouvez également contacter notre service client grâce à notre formulaire de contact ou en nous appelant au 0 820 20 20 56 (0.09 € / min), nous vous répondrons rapidement.
A quel moment mon site est activé ?
Dès votre commande effectuée et réglée, vous recevrez un e-mail contenant vos identifiants de connexion et l'adresse de votre interface d'administration.
Qu’est-ce que mon Espace Client ?
Votre Espace Client est personnel. L'accès est protégé par votre identifiant et votre mot de passe saisis lors de votre inscription.
Je ne retrouve pas mon identifiant et mon mot de passe pour accéder à mon espace client. Que dois-je faire ?
Cliquez sur ce lien, saisissez l'adresse email que vous avez indiqué lors de la souscription et cliquez sur "mot de passe oublié". Un nouveau mot de passe vous sera envoyé sur votre adresse mail.
Comment gérer mon site clé en main ?
Pour gérer efficacement votre site Web, le manager creation-site-web.fr regroupe tous les outils et fonctions dont vous avez besoin pour la mise en place et la maintenance de votre site internet.
Avec lui vous pouvez aussi gérer vos noms de domaine, retrouver vos commandes et vos factures.
Connectez-vous au Manager à l'adresse suivante : http://manager.creation-site-web.fr.
Proposez-vous une sauvegarde automatique des sites ?
Toutes les 24 heures, nous sauvegardons automatiquement toutes les données sur nos serveurs, nous permettant en cas de problème technique de restaurer la sauvegarde de la veille.
Si vous avez des besoins spécifiques en sauvegarde, n'hésitez pas à nous contacter au 0 820 20 20 56 (0.09 € / min).
Le pack premium m’intéresse mais je n’ai pas le temps de créer le site moi-même. Avez-vous une solution ?
Votre Web Conseiller peut prendre en charge la totalité de la création de votre site. Il vous suffit de lui fournir les textes, images et fichiers graphiques que vous souhaitez voir apparaître sur votre site. Pour plus de renseignements à ce sujet, contactez-nous au 0 820 20 20 56 (0.09 € / min) ou rendez-vous à la page http://www.creation-site-web.fr/offres.html.
Mon site internet est déjà référencé dans les moteurs de recherche mais il n'est pas positionné sur les mots clé qui me semblent importants. Pourquoi ?
Le contenu de votre site internet n'est probablement pas optimisé. Les experts de Viaduc® peuvent vous aider à identifier vos mots clé pour vous permettre de progresser dans les classements des moteurs de recherche. En parallèle, votre site sera inscrit dans des annuaires qualifiés pour augmenter la popularité de ce dernier (disponible en version Premium et en option pour la version Optimum).
Le préavis à donner avant de quitter vos services est de combien de temps ?
A tout moment et sans préavis, vous avez la possibilité de créer une copie de votre site internet (sauf notre charte graphique). Vous pourrez alors l'héberger auprès du prestataire de votre choix.
J’ai déjà un nom de domaine, je suis obligé d’en déposer un nouveau ?
Vous n’êtes pas obligé de déposer un nom de domaine pour souscrire à l’un de nos packs. Vous pouvez utiliser un nom de domaine que vous possédez déjà auprès de nos services.
Vous pouvez également choisir de transférer vos noms de domaine auprès de nos services pour pouvoir bénéficier de nos packs.
Enfin, si vous souhaitez conserver votre bureau d’enregistrement, nous vous communiquerons l’adresse IP du serveur de votre site que vous devrez donner à votre bureau d’enregistrement.
J’ai déjà un nom de domaine, peut-on déduire le prix du nom de domaine du prix du pack ?
Si vous avez déjà un nom de domaine à utliser pour votre site, vous aurez la possibilité de déposer un nom de domaine supplémentaire gratuitement. Lors de son renouvellement, ce nom de domaine restera bien sûr gratuit.
J’ai besoin de 10 pages seulement, que pouvez-vous me proposer ?
Vous avez accès à notre éditeur pour créer un site dont le nombre de pages est illimité. Libre à vous de déterminer le nombre de pages de votre site, qui peut donc évoluer au gré de votre activité.
Que se passe-t-il si je dépasse le plafond de stockage ?
Tout comme pour le nombre de pages de votre site, l’espace de stockage est en illimité, vous ne dépasserez donc pas le plafond.
Une de vos offres m’intéresse mais j’ai besoin de davantage d’adresses e-mail, comment faire ?
A partir de votre compte client, vous avez en permanence la possibilité de souscrire à l’un de nos packs d’adresses mail supplémentaires liées à votre nom de domaine.
- + 3 adresses : 14,40 € HT/an
- + 6 adresses : 28,80 € HT/an
- + 12 adresses : 57,60 € HT/an
- + 21 adresses : 100,80 € HT/an
- + 48 adresses : 230,40 € HT/an
Le coût de votre pack d’adresse sera calculé en fonction de la date d’expiration de votre nom de domaine.
En cas de problème, pouvez vous restaurer mon site ?
Nous effectuons une sauvegarde des sites de nos clients toutes les 24 heures. En cas de problème ou de mauvaise manipulation, nous pourrons restaurer votre site Internet tel qu’il était 24 heures plus tôt.
Une fois que l’on a choisi votre solution, on ne peut plus quitter vos services ?
Votre site, ses contenus et sa mise en forme vous appartiennent de plein droit. Vous avez donc en permanence la possibilité de l’exporter (enregistrer au format html) pour l’héberger ensuite chez le prestataire de votre choix.
Toutefois, en quittant nos services, vous n’aurez plus accès à l’interface d’administration du site.
Pourquoi proposez-vous de l’assistance si votre solution est simple ?
Quel que soit l’outil et en fonction de la nature de votre projet, un temps d’adaptation est toujours nécessaire, c’est pourquoi nous proposons cette assistance (disponible en version Premium et en option pour la version Optimum).
Je paye combien en appelant ?
Le coût de l’appel est de 0,09 €/min. Votre interlocuteur dédié pourra vous communiquer son numéro de ligne directe si vous le souhaitez.
Est-ce que le temps d’accompagnement est cumulable d’une année sur l’autre ?
Chaque année, votre crédit/temps est restauré en intégralité mais il ne sera pas cumulé avec le crédit temps non consommé de l’année précédente.
Si je n’utilise pas tout mon temps d’accompagnement, je serais remboursé ?
Non, nous incluons jusqu’à 2 heures d’accompagnement en cas de besoin (dans le cadre de la version Premium et 1 heure dans la version Optimum).
Je vais créer mon site ce week end : vous ne serez pas là ?
Notre service d’accompagnement est présent le samedi de 09h00 à 12h00.
Comment savoir où j’en suis dans le temps d’accompagnement que j’ai consommé ?
A tout moment, vous pouvez demander un récapitulatif du crédit/temps que vous avez consommé.
Vous recevrez un tableau récapitulant, pour chaque intervention comprenant :
- la date
- le type d'intervention
- les éventuels détails de l'intervention
- le nom de l'intervenant
- le temps consacré à la tache
- le crédit temps restant après l'intervention
Faut-il un pack d’hébergement pour héberger le site que vous proposez ?
Non. L’hébergement est inclus.
J’ai déjà un site internet, est ce que je peux l’importer sur votre solution ?
Votre site ne peut être importé tel quel. Il devra être recréé sur notre outil pour que vous puissiez profiter de toutes les solutions que nous avons développées, en terme de référencement notamment.
Vous prenez en charge la création du site, cela comprend aussi la création des contenus ?
Vous seul connaissez la réalité de votre milieu professionnel, la réalité de votre activité, vos clients ou vos partenaires.
Pour toutes ces raisons, nous ne pourrons nous substituer à votre expérience pour rédiger vos contenus.
Nous pouvons cependant reformuler vos textes et procéder à la correction orthographique.
J’ai besoin d’une fonction qui n’existe pas dans votre outil, comment faire ?
Notre outil de création est mis à jour en permanence en fonction des nouveautés du Web et des attentes de nos clients.
Si vous avez un besoin spécifique, n’hésitez pas à nous le faire savoir, nous prendrons votre demande en note pour nos futurs développements.
Vous n’avez pas de modèle qui corresponde à mon projet comment puis-je faire ?
A défaut de modèle de site, vous pouvez choisir un thème visuel c'est-à-dire une charte graphique qui vous correspondra. Vous n’aurez plus ensuite qu’à intégrer vos contenus.
Pour vous aider dans ce travail, nous pourrons vous envoyer nos guides d’aide.
Vous garantir simplicité et fiabilité dans la construction, la gestion et l'évolution de vos projets Internet.
